Wsparcie

Staramy się odpowiadać na wszystko w ciągu kilku dni.

Uzyskaj pomoc

Najszybsze sposoby na uzyskanie pomocy z Vays:

1. Sprawdź FAQ na stronie głównej. Większość najczęstszych pytań ma tam odpowiedź.
2. Dołącz do społeczności na Discordzie pod adresem vays.app/discord. To najszybszy kanał: inni użytkownicy mogą włączyć się do rozmowy, a odpowiedzi zostają i kolejne osoby łatwo je znajdą.
3. Napisz na [email protected], jeśli Twoje pytanie zawiera prywatne informacje, których nie chcesz publikować.

Zgłaszanie błędu

Vays prowadzi na Twoim urządzeniu Dziennik aktywności bezpieczny z punktu widzenia prywatności: zapisuje ostatnie kroki aplikacji, nigdy tekst transkrypcji, audio ani treść notatek. Załączenie go zamienia „nie działa” w coś, co naprawdę da się naprawić.

• Mac: Ustawienia → Wsparcie → Dziennik aktywności → Kopiuj (lub Zapisz).
• iPhone: Ustawienia → Aplikacja → Dziennik aktywności → udostępnij lub skopiuj.

Razem z dziennikiem dołącz:

• Model urządzenia i wersję systemu
• Wersję Vays z ekranu Ustawienia → O aplikacji
• Co zrobiłeś, czego oczekiwałeś i co faktycznie się stało

Na iPhonie jest też Test urządzenia w Ustawieniach: test szybkości całego potoku transkrypcji na Twoim telefonie, przydatny jako pierwsza diagnostyka, gdy coś działa wolno.

Zakupy i zwroty

W Vays nie ma subskrypcji. Aplikacja na iPhone’a i iPada jest darmowa, z opcjonalnym napiwkiem, który niczego nie odblokowuje. Aplikacja na Maca to zakup jednorazowy w Mac App Store. Wszystkimi płatnościami, paragonami i zwrotami zarządza Apple, nie my:

• Poproś o zwrot: odwiedź reportaproblem.apple.com. Zwroty są w gestii Apple.

Najczęstsze problemy

„Mój iPhone nie znajduje Maca”

Upewnij się, że oba urządzenia są w tej samej sieci Wi-Fi i że aplikacja Mac jest uruchomiona: stopka statusu na pasku bocznym powinna pokazywać „Gotowy do parowania” albo liczbę sparowanych urządzeń; komunikat o wyłączonym lub ukrytym serwerze synchronizacji oznacza, że Mac nie jest widoczny. Na iPhonie otwórz Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Sieć lokalna i potwierdź, że Vays ma uprawnienia. Jeśli Mac jest w sieci firmowej lub gościnnej blokującej Bonjour, synchronizacja nie zadziała; przełącz się na zwykłe domowe Wi-Fi.

„Transkrypcja na urządzeniu nie powiodła się”

Pierwsza transkrypcja rozgrzewa model i może zająć od 10 do 30 sekund; kolejne są znacznie szybsze. Jeśli się nie udaje, wejdź w Ustawienia → Transkrypcja, usuń model i pobierz go ponownie. Upewnij się, że masz co najmniej 1 GB wolnego miejsca. Ekran Ustawień pokazuje też wiersz Aktywny silnik, więc widzisz, który model faktycznie transkrybuje Twój język.

„Czat Gemma mówi, że nie może załadować modelu”

Pobranie modelu Gemma wymaga około 3 GB wolnego miejsca (plus około 1 GB więcej, jeśli włączysz rozumienie obrazów), a AI na urządzeniu działa najlepiej przy 8 GB RAM. Na iPhone’ach z mniejszą pamięcią Vays pilnuje funkcji AI i domyślnie stawia na czystą transkrypcję, żeby nagranie nie umierało w trakcie przetwarzania; jeśli model nie chce się załadować, zamknij inne aplikacje i spróbuj ponownie. Czat używa szeregowej kolejki wnioskowania, więc otwarcie czatu, gdy nagranie jest automatycznie przetwarzane, najpierw poczeka, aż nagranie się skończy.

„Moja transkrypcja po polsku jest słaba”

Jeśli używasz WhisperKit Small jako silnika na iPhonie, przełącz się na Parakeet TDT v3 w Ustawienia → Transkrypcja → Silnik. Parakeet jest zalecanym silnikiem dla języków europejskich i domyślnym dla nowych instalacji. Dla japońskiego, chińskiego, koreańskiego i hindi Vays sam wybiera wielojęzyczny model NVIDIA Nemotron.

Prywatność i żądania dotyczące danych

Vays nie zbiera ani nie przechowuje żadnych Twoich danych na naszych serwerach; nie mamy serwerów. Nie ma więc danych, które moglibyśmy usunąć, wyeksportować lub przekazać. Jeśli chcesz usunąć swoje dane Vays, po prostu usuń aplikację z urządzenia; iOS / macOS usunie cały sandbox aplikacji, w tym wszystkie nagrania, transkrypcje, podsumowania i ustawienia.

Jeśli masz konkretne żądanie dotyczące danych, skontaktuj się: [email protected].

Prośby o nowe funkcje

Napisz o swoim pomyśle na Discordzie albo na [email protected]. Opisz, czego chcesz, dlaczego tego chcesz i jak oczekujesz, że to będzie działać.

Kontakt

Discord: vays.app/discord
Email: [email protected]
Strona: vays.app